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# r0 ]" y; d6 C4 O% n C协同拨号器常见问题解答& x B/ r% W, O% k! T% p
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| | 一、错误代码继承windows拨号器，可以根据错误代码判断问题。二、对网络的要求1.& F& D% }9 s* M6 P7 n! k: F
需要保证从终端到以下IP地址： 222.211.74.28的8000、6008端口、125.69.133.198 5060、5063、10000、12000端口双向可达。 2.+ n" C w9 e1 r; u/ Q' {
网络协议需要开放TCP、UDP，请在防火墙上进行必要的设置。 3.5 P" n, r, O/ U4 h8 V( R9 `! q
如果在防火墙上能设置端口的保护时间，请将保护时间至少调整为150秒。 4.+ I3 w" _( l4 R1 `
如果是卡巴斯机防火墙，请取消对本地80端口的监控。三、常见错误5.# _$ ]8 p) J1 }: F: Z1 Q5 n5 Q; b4 {
当网线没有正常连接或网卡被程序占用时拨号会在拨号过程中到“2，”就返回。请重启计算机并且检查线路。6.
) }2 E4 w. b0 D* E登陆后弹出对话框，显示“用户不存在”“用户名密码错误”“账号信息未导入”是因为账号信息未同步到商企平台。此时不关闭错误提示对话框仍然可以正常上网。多试几次，如果24小时后故障依然存在，需联系光华冠群解决。7.& `# W$ X w6 `8 o( C- L
如果出现“6.can’t find user”错误，可能是用户欠费，也有可能是被做了精确端口绑定，须联系电信服务中心解决。8.
4 b+ ]* g& L1 a4 J* v- ]; [错误提示691。可能原因有：密码没有同步；网卡损坏；密码错误；用户欠费；账号正在使用；BAS配置不正确。其中密码没有同步需联系光华冠群解决。9.6 m* h6 j5 ]. h% a$ k
Windows
: r; Q/ B0 E$ C. u% hvista下安装后第一次能使用，以后再使用出现“程序已停止工作”：请右键使用管理员身份运行程序（或者在程序属性里将“以管理员身份运行”勾选上）。10.) O6 R$ Q$ o2 Z; P6 l; }% L1 D
Windows
' L# n# K }3 m+ p, s( U9 |vista下拨号器开启兼容模式会导致报错，错误代码10051。取消兼容模式即可解决。11.0 Q8 Z$ t* j: C9 z6 N4 `* ~& X) M7 y% S. d
Windows 7下需要手动安装WinPcap软件版本4.0以上并且开启兼容模式。第一次拨号会报错“组件已损坏”，继续第二次拨号就可以正常登陆了。12.) ?" \; L0 O9 W! Z. p) |
系统提示“XX.dll丢失”“无法运行程序”：由于病毒木马、杀毒软件或其他原因导致运行库丢失，需修复或重新安装系统。 13.
1 T5 F/ K0 {9 n( V安装拨号器后运行不显示程序界面：和某些用户已安装软件冲突。建议重新安装操作系统。具分析很多笔记本预装的vista系统都会遇到这种问题，重新设置软件权限可以解决，具体步骤是：在程序目录下右键bnetcomm.exe->属性->兼容性->使用兼容模式运行。并且将“以管理员身份运行”勾选上，程序打开可能会比较慢，一般最久30秒就能出现界面。14.
# s0 j) m7 @9 i8 a$ k经检测，拨号器和人脸识别软件会出现冲突。请关闭或者卸载人脸识别软件。四、非常见错误15.5 Y0 l/ g* z( k6 {- a9 x
聊天窗体打不开：原因是没有安装FLASH插件。解决方案是下载安装flash插件。16.) ? X8 G: Y1 F7 l1 D
初次登陆，报登陆失败（错误号码10060，10038，10065等），一般与网络环境有关系，请与您的管理员联系，帮助您核查网络，网卡、个人防火墙设置，企业防火墙设置，保证终端和四川电信商企通信服务器的路由的畅通。17.; k+ w7 @- ^/ K& F" J# }/ @/ `1 V
反复下载更新：删除IE临时文件,具体步骤是IE浏览器的
6 W9 `$ e- R3 _/ @& d2 b1 P工具->Internet选项->常规->Internet临时文件->删除文件。 |
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IP卡
狗仔卡
发表于 2009-10-26 10:58:55
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
发表于 2009-10-26 11:03:21