百货和家电居消费者投诉榜首

岸边上的鱼

日前，市消委会发布第三季度消费者投诉情况显示—— 　　百货和家电居消费者投诉榜首 　　本报讯 （记者 姚波） 市保护消费者权益委员会的消费者投诉报告显示，2010年第三季度，我市各级消委组织共受理消费者投诉249件，解决249件，解决率为100％。其中，家用电子电器类64件，占总投诉的25.71％；百货类69件，占总投诉的27.71％。两类消费品的投诉率占据各类投诉榜首。 　　市消委会相关负责人介绍说，按照投诉问题类别分，投诉前三名为百货类69件，占总投诉的27.71％；家用电子电器类64件，占总投诉的25.71％，服务类55件，占总投诉的22.09％，其后便是房屋及装修建材22件、家用机械类15件、农用生产资料类8件、其他商品类16件。 　　“如果按照投诉问题性质分，质量还是最大的问题，本季度共有质量投诉问题164件，占总投诉的65.86％，其次是价格投诉20件，占总投诉的8.03％，还涉及到安全、广告、假冒、计量、虚假品质标志、营销合同等问题。” 　　在百货类投诉中，首先是食品类投诉问题突出，占百货类投诉的20.29%。 　　主要问题：一是熟食制品、奶制品、水发产品质量无保障；二是缺斤短两、计量不准、掺杂使假、以次充好，欺骗消费者的现象时有发生；三是销售过期霉变食品、有毒有害食品；四是散装食品的有效期、生产日期及保质期不明确，食品中有异物等情况，这些问题严重威胁着消费者的身体健康。 　　其次是服装鞋帽投诉，占百货类投诉的18.84%，全部是质量问题。消费者反映购买的服装褪色、起毛、缩水，鞋面退皮、断根、脱胶以及打着各类赠送的幌子低价高卖，变相欺诈销售等问题突出。 　　消费提示：随着季节的变换，诸多商家大减价，打折出售一些过季服装和积压产品，再加上在甩卖中，夸大承诺，不兑现承诺，对卖出的商品售后服务差，侵害了消费者的合法权益，引发消费者投诉，希望消费者在百货类消费时谨慎选择。 　　家用电子电器类投诉居高不下 　　本季度家用电子电器类投诉热点主要集中在手机质量上，占该类商品的51.56%。 　　典型案例：近日，蓬溪县消费者邓某诉称，在某通讯店购手机一部，使用后出现故障，维修3次后仍不能使用，找经销商退货，经销商不同意。后经消委调解，经销商同意为消费者更换同一品牌手机。 　　市消委会相关负责人表示，消费者反映的问题主要体现在：手机质量差，维修多次依然没法正常使用；待机时间与说明书上的不一致；商家不主动填写保修卡，售后服务怠慢，维修时间过长，不提供备用机；当手机质量出现问题时，经销商与生产厂家自行鉴定产品，鉴定的结果使消费者难以接受；更有甚者，经销商和生产商相互推诿，投诉久拖不决，消费者权益无法保障。 　　此外，统计显示，厨房电器投诉也有所增加。 　　房屋及装修建材投诉成为热点 　　本季度商品房投诉也成为热点。 　　典型案例：5月，市消委会嘉禾分会接到一对异地夫妇的投诉，年初在某房地产开发公司以按揭的方式订购了一套住房，当他们按照合约约定时间到该公司办理相关按揭手续时，该公司却以“外地客人不能办理按揭”为由认定“买方违约”，拒绝给他们办理按揭手续并不退还定金2万元。对此，嘉禾分会立即深入调查，并多次与开发商沟通商谈，耐心为其讲解《消法》等有关规定，督促其守法经营，经近一月的耐心调解，最后开发商退还了消费者的2万元订购金。 　　据了解，消费者房屋投诉主要表现在：房屋和附加设施质量差，墙体开裂、渗水、管道漏水；合同违约或是在合同中附加不公平的条款，房屋面积不足、延期交房、不退还定金等问题。同时，房屋建材投诉也有所增加。 　　通信食宿等服务类投诉呈上升趋势 　　本季度服务类投诉55件，其中电信投诉18件，居服务类首位。统计显示，消费者主要反映个别通信企业对电话和宽带出现故障不及时处理，对此市消委积极向通信企业反映情况，并向投诉用户作了耐心解释，经通信部门的快速处理，问题得到了较好解决。 另一方面，食宿投诉8件，反映的主要问题有宾馆服务质量差、餐馆乱收费等。市消委会相关负责人表示，这就要求我市的餐饮、旅馆行业要不断提高服务质量
		编辑：谢菊梅

岸边上的鱼

百货和家电居消费者投诉榜首